سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على رضا عملائنا، تتيح سوي تك إمكانية مراجعة المشكلات المتعلقة بالمنتجات بعد الشراء، ويتم التعامل مع كل حالة بشكل منفصل وفقًا لطبيعة المشكلة وحالة المنتج.

في حالة وجود مشكلة بالمنتج

عند إبلاغنا بوجود مشكلة، يقوم فريق الدعم أو الصيانة بمراجعة المشكلة ومحاولة تحديد سببها والعمل على حلها بالطريقة المناسبة.

إذا أمكن حل المشكلة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب لإصلاحها وفقًا لحالة المنتج وشروط الضمان.

في حالة عدم إمكانية حل المشكلة

إذا تعذر حل المشكلة، وكان العميل لا يرغب في الاحتفاظ بالمنتج، يتم مراجعة الحالة واتخاذ القرار المناسب بشأن الاستبدال أو الاسترجاع.

حالات الاسترجاع

يُقبل الاسترجاع في الحالات التي تكون فيها المشكلة ناتجة عن خطأ من جانب سوي تك، مثل:

إرسال منتج مختلف عن المنتج المتفق عليه
وجود خطأ في الطلب أو التسليم من جانب الشركة
وجود مشكلة جوهرية في المنتج لا يمكن حلها وفقًا للإجراءات المتاحة

ويتم تقييم كل حالة قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.

شروط عامة

يجب التواصل مع سوي تك عند اكتشاف المشكلة في أقرب وقت ممكن
قد يُطلب من العميل تقديم صور أو فيديو توضح المشكلة للمساعدة في تقييم الحالة
يجب أن يكون المنتج في حالته المناسبة وفقًا لطبيعة الحالة وإجراءات الاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع المشكلات الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل
يتم تحديد طريقة الاسترجاع أو الاستبدال بعد مراجعة الحالة والموافقة عليها

هدفنا هو الوصول إلى الحل المناسب الذي يحافظ على حق العميل ويضمن التعامل مع كل حالة بشكل عادل وشفاف.